Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok, ktorý chráni vás aj klientov
Reklamačný poriadok upravuje, ako môže klient uplatniť reklamáciu, aké má práva (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí) a v akej lehote musíte reklamáciu vybaviť. Pre predajcov tovaru a služieb spotrebiteľom na Slovensku ide o zákonnú povinnosť.
Čo to je
Dokument definuje zodpovednosť za vady, dĺžku záručnej lehoty, spôsob uplatnenia reklamácie, lehotu na jej vybavenie (30 dní) a práva spotrebiteľa pri oprávnenej reklamácii.
Pre koho je to
Každý, kto predáva tovar alebo poskytuje služby spotrebiteľom - e-shopy, kamenné predajne aj poskytovatelia digitálnych produktov a služieb.
Čo dokument obsahuje
- Dĺžka záručnej lehoty a zodpovednosť za vady
- Spôsob a miesto uplatnenia reklamácie
- Lehota na vybavenie reklamácie (30 dní)
- Práva spotrebiteľa - oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy
- Postup pri neoprávnenej reklamácii
- Kontakt na riešenie sporov (ARS/RSO)
Zákonné odkazy
- Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- Občiansky zákonník č. 40/1964 Zb.
Vyberte si podľa typu podnikania
e-shopy
Predávate tovar online a potrebujete podmienky, ktoré pokryjú dopravu, platby kartou, nedostupnosť tovaru po objednaní a vrátenie tovaru do 14 dní bez toho, aby ste museli každý prípad riešiť od nuly.
Cena od 89 €
Čítať viac →fotografi
Fotíte svadby, portréty alebo produkty na objednávku a potrebujete podmienky, ktoré ošetria autorské práva k fotografiám, licenciu na ich použitie klientom, termín odovzdania a storno podmienky pri zrušení termínu.
Cena od 89 €
Čítať viac →freelanceri
Poskytujete služby na vlastné IČO bez tímu a potrebujete podmienky spolupráce, ktoré jasne stanovia rozsah práce, termíny, platobné podmienky, počet revízií a zodpovednosť za výsledok.
Cena od 89 €
Čítať viac →mobilné aplikácie
Vyvíjate mobilnú aplikáciu, ktorá zbiera údaje o používaní, polohe alebo zariadení, a potrebujete podmienky a súhlasy, ktoré pokryjú push notifikácie, predplatné v aplikácii a politiky App Store či Google Play.
Cena od 89 €
Čítať viac →online kurzy
Predávate vzdelávací obsah s jednorazovou platbou alebo členstvom a potrebujete jasne ošetriť prístup k materiálom, dĺžku trvania prístupu, vrátenie peňazí pri nespokojnosti a autorské práva na obsah kurzu.
Cena od 89 €
Čítať viac →SaaS platformy
Poskytujete softvér ako službu s mesačným predplatným a potrebujete podmienky, ktoré ošetria dostupnosť služby (SLA), licenciu na používanie, fakturačný cyklus a zrušenie predplatného bez zbytočných sporov s klientmi.
Cena od 89 €
Čítať viac →Často kladené otázky
Do akej lehoty musím reklamáciu vybaviť?
Zákon stanovuje lehotu 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po jej márnom uplynutí má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.
Musím mať reklamačný poriadok, ak predávam len digitálne produkty?
Áno, aj digitálny obsah a digitálne služby podliehajú zodpovednosti za vady a spotrebiteľ má právo na reklamáciu, napríklad pri nefunkčnosti alebo nesúlade s popisom.
Aký je rozdiel medzi reklamačným poriadkom pre e-shop a kamenný obchod?
Pri e-shope musíte navyše upraviť spôsob doručenia reklamovaného tovaru, náklady na vrátenie a postup pri reklamácii na diaľku, ktoré pri kamennej predajni odpadajú.
Čo ak klient reklamuje tovar po záručnej lehote?
Po uplynutí zákonnej záručnej lehoty (pri spotrebnom tovare 24 mesiacov) nárok na bezplatnú reklamáciu zaniká, reklamačný poriadok by mal túto hranicu jasne komunikovať.
Musí byť reklamačný poriadok samostatný dokument, alebo môže byť súčasťou VOP?
Môže byť súčasťou VOP ako samostatná kapitola, ale pri zložitejších produktoch (napr. elektronika, služby s SLA) odporúčame samostatný dokument pre lepšiu prehľadnosť.