Často kladené otázky

Áno, Google Analytics nastavuje cookies, ktoré nie sú technicky nevyhnutné pre fungovanie webu, preto potrebujete súhlas návštevníka ešte pred ich aktivovaním.

Znamená to, že nepovinné skripty (analytika, marketing) sa nenačítajú skôr, než návštevník aktívne klikne na súhlas - na rozdiel od bannerov, ktoré len informujú, ale skripty bežia aj bez súhlasu.

Pluginy často generujú generický text, ktorý nezodpovedá reálne nasadeným nástrojom na vašom webe. Naše zásady cookies vychádzajú z toho, čo na webe skutočne bežia.

E-shopy často pridávajú cookies platobných brán a remarketingu, blogy na WordPresse skôr cookies pluginov na komentáre, zdieľanie a cachovanie. Zásady musia reflektovať presne tieto nástroje.

Riskujete sankciu od Úradu na ochranu osobných údajov za spracúvanie údajov bez právneho základu a stratu dôvery návštevníkov, ktorí si všimnú chýbajúcu transparentnosť.

Úrad na ochranu osobných údajov môže uložiť pokutu až do výšky 20 miliónov eur alebo 4 % celosvetového obratu. V praxi pri malých firmách ide spravidla o nižšie sumy, ale aj opakované kontroly a nápravné opatrenia.

Áno. Aj jeden kontaktný formulár, ktorý zbiera meno a e-mail, je spracúvaním osobných údajov a vyžaduje zásady spracúvania a informovanie dotknutej osoby.

Povinnosť mať DPO majú najmä orgány verejnej moci a firmy, ktoré spracúvajú osobné údaje vo veľkom rozsahu alebo citlivé údaje. Väčšina malých e-shopov a SaaS firiem túto povinnosť nemá, ale kontaktnú osobu pre otázky GDPR by mali mať určenú.

Mobilné aplikácie často spracúvajú špecifické údaje (lokalizácia, push notifikácie, dáta zo zariadenia) a vyžadujú odlišné súhlasy a textáciu priamo v aplikácii, nielen na webe.

Pri každej zmene spracúvania (nový nástroj, nová kategória údajov) alebo pri zmene legislatívy. Naše balíky zahŕňajú aktualizácie pri zmene zákona.

Zákon stanovuje lehotu 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po jej márnom uplynutí má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.

Áno, aj digitálny obsah a digitálne služby podliehajú zodpovednosti za vady a spotrebiteľ má právo na reklamáciu, napríklad pri nefunkčnosti alebo nesúlade s popisom.

Pri e-shope musíte navyše upraviť spôsob doručenia reklamovaného tovaru, náklady na vrátenie a postup pri reklamácii na diaľku, ktoré pri kamennej predajni odpadajú.

Po uplynutí zákonnej záručnej lehoty (pri spotrebnom tovare 24 mesiacov) nárok na bezplatnú reklamáciu zaniká, reklamačný poriadok by mal túto hranicu jasne komunikovať.

Môže byť súčasťou VOP ako samostatná kapitola, ale pri zložitejších produktoch (napr. elektronika, služby s SLA) odporúčame samostatný dokument pre lepšiu prehľadnosť.

Áno. Ak predávate tovar alebo služby na diaľku spotrebiteľom, zákon č. 102/2014 Z. z. vám ukladá povinnosť informovať kupujúceho o podmienkach kúpy ešte pred objednaním. VOP je najpraktickejší spôsob, ako túto povinnosť splniť.

E-shop predáva fyzický alebo digitálny tovar s dodaním, SaaS poskytuje opakovanú službu s predplatným. VOP sa líšia v ustanoveniach o licencii, dostupnosti služby (SLA), fakturačnom cykle a podmienkach zrušenia predplatného.

Univerzálny generátor často obsahuje ustanovenia, ktoré sa na váš biznis nevzťahujú, alebo naopak vynechá dôležité body špecifické pre vaše odvetvie. Advokát je presný, ale drahý a pomalý. Naše riešenie je medzi tým: dokument na mieru za fixnú cenu a v krátkom čase.

Odporúčame revíziu pri každej zmene v procese objednávania alebo cenníku a pri zmene legislatívy. Aktualizácie pri zmene zákona máte zahrnuté v cene balíkov.

Aj freelanceri a poskytovatelia služieb (konzultanti, fotografi, kouči) potrebujú podmienky spolupráce, ktoré upravujú platby, termíny, zodpovednosť a reklamácie.