e-shopy
Reklamačný poriadok pre e-shopy na mieru
Reklamačný poriadok pre e-shopy sú dokument prispôsobený presne vášmu typu podnikania. Predávate tovar online a potrebujete podmienky, ktoré pokryjú dopravu, platby kartou, nedostupnosť tovaru po objednaní a vrátenie tovaru do 14 dní bez toho, aby ste museli každý prípad riešiť od nuly. Pripravíme vám Reklamačný poriadok na mieru od 89 €, s dodaním do pár dní.
Príklad z praxe: Internetový obchod s odevmi, ktorý expeduje objednávky do 48 hodín a rieši vrátenia cez návratový formulár.
- Spôsoby dopravy a náklady na doručenie
- Platobné metódy (karta, prevod, platobná brána)
- Postup pri nedostupnosti tovaru po objednaní
- Vrátenie tovaru a náklady na spätné zaslanie
- Vypracované na mieru, nie z univerzálnej šablóny
- Aktualizácie pri zmene legislatívy v cene
Často kladené otázky
Je Reklamačný poriadok pre e-shopy iné než štandardný dokument?
Áno. Okrem štandardných náležitostí obsahuje aj ustanovenia špecifické pre váš biznis: Spôsoby dopravy a náklady na doručenie; Platobné metódy (karta, prevod, platobná brána); Postup pri nedostupnosti tovaru po objednaní; Vrátenie tovaru a náklady na spätné zaslanie.
Do akej lehoty musím reklamáciu vybaviť?
Zákon stanovuje lehotu 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po jej márnom uplynutí má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.
Musím mať reklamačný poriadok, ak predávam len digitálne produkty?
Áno, aj digitálny obsah a digitálne služby podliehajú zodpovednosti za vady a spotrebiteľ má právo na reklamáciu, napríklad pri nefunkčnosti alebo nesúlade s popisom.
Aký je rozdiel medzi reklamačným poriadkom pre e-shop a kamenný obchod?
Pri e-shope musíte navyše upraviť spôsob doručenia reklamovaného tovaru, náklady na vrátenie a postup pri reklamácii na diaľku, ktoré pri kamennej predajni odpadajú.
Čo ak klient reklamuje tovar po záručnej lehote?
Po uplynutí zákonnej záručnej lehoty (pri spotrebnom tovare 24 mesiacov) nárok na bezplatnú reklamáciu zaniká, reklamačný poriadok by mal túto hranicu jasne komunikovať.