Reklamácie
Reklamácie e-shopu: ako nastaviť reklamačný poriadok správne
Publikované 18. 4. 2026
Reklamačný poriadok e-shopu musí stanoviť dĺžku záručnej lehoty, spôsob uplatnenia reklamácie, zákonnú lehotu na jej vybavenie (30 dní) a práva spotrebiteľa - opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí. Bez jasného postupu rastie počet sporov a opakovaných otázok klientov.
Dobre nastavený reklamačný poriadok znižuje počet sporných situácií a zrýchľuje vybavovanie reklamácií na obe strany.
Záručná lehota
Pri predaji spotrebného tovaru je zákonná záručná lehota 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare alebo tovare so zľavou z dôvodu vady môže byť lehota kratšia, čo musí byť pri kúpe jasne komunikované.
Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamačný poriadok musí určiť, kde a ako môže spotrebiteľ reklamáciu uplatniť - osobne, poštou alebo cez reklamačný formulár na webe. Mal by obsahovať aj informáciu o tom, aké podklady je potrebné priložiť (doklad o kúpe, popis vady, fotografie).
Lehota na vybavenie
Zákon stanovuje lehotu 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po jej márnom uplynutí má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
Práva spotrebiteľa
Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo v prípade podstatnej vady na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
Neoprávnená reklamácia
Ak reklamácia nie je oprávnená (napríklad ide o bežné opotrebenie alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním), predávajúci musí rozhodnutie písomne odôvodniť a informovať spotrebiteľa o ďalších možnostiach riešenia, napríklad cez platformu RSO.
Transparentný reklamačný poriadok ušetrí váš tím od opakovaných otázok a zároveň pôsobí dôveryhodne na vašich klientov.