VOP
Čo musia obsahovať obchodné podmienky e-shopu v roku 2026
Publikované 10. 2. 2026
Obchodné podmienky e-shopu musia v roku 2026 obsahovať identifikáciu predávajúceho, postup objednávky, ceny a platobné podmienky, dodacie lehoty, právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní a postup pri reklamácii. Vychádzajú zo zákona č. 102/2014 Z. z. a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Obchodné podmienky nie sú len formálna povinnosť - sú to pravidlá hry medzi vami a vašimi klientmi. Nesprávne alebo neúplné VOP zvyšujú riziko sporov a kontroly zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI).
Identifikačné údaje a kontakt
Predávajúci musí byť jednoznačne identifikovaný - obchodné meno, IČO, sídlo, e-mail a telefón. Tieto údaje musia byť dostupné spotrebiteľovi ešte pred odoslaním objednávky.
Objednávkový proces a ceny
VOP musia popisovať, ako vzniká kúpna zmluva (potvrdenie objednávky), aké sú ceny vrátane DPH a aké platobné metódy akceptujete. Pri zmene ceny po objednaní platí cena platná v čase objednávky.
Dodanie a riziko
Lehota dodania, spôsob dopravy a okamih prechodu vlastníckeho práva a rizika škody na tovare musia byť jasne definované.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. VOP musia obsahovať postup odstúpenia, vrátenia tovaru a vrátenia peňazí, vrátane informácie o tom, kto hradí náklady na vrátenie.
Reklamácie a mimosúdne riešenie sporov
VOP by mali odkazovať na samostatný reklamačný poriadok a informovať o možnosti riešiť spor mimosúdne cez platformu RSO, ak sa s predávajúcim nepodarí dohodnúť priamo.
Správne nastavené VOP chránia vás aj vašich klientov - znižujú počet sporov a pôsobia profesionálne už pri prvom kontakte s e-shopom.